Интернет-магазин кажется удобным, пока заказ не переходит из карточки товара в оплату, доставку, получение и возможный возврат. Доверие здесь складывается из проверяемых условий: понятного описания, реального наличия, сроков, способов связи, гарантий, статуса заказа и правил, по которым покупатель может исправить ошибку выбора.